"תודה רבה לכל הצוות המדהים על הטיפול המסור באמא, על האכפתיות, האנושיות וכמובן המקצועיות" ∙ "עשיתם טוב למשפחתי בימים הקשים שלנו" ∙ "הייתי עדה לעבודה הכי קשה שיש, פיזית ונפשית, שתמיד בוצעה בחיוך" ∙ אלה הם רק חלק מהפרגונים שקיבלה המנכ"לית נטעלי בן על העובדים בכלל מחלקות הבית הספרדי
העבודה במחלקות השונות של הבית הספרדי היא תובענית מטבעה. אחד הכלים החשובים ביכולת למלא את המשימות הרבות מדי יום הוא תחושת השליחות. כשמתקבל מכתב תודה – ואל מנכ"לית הבית, נטעלי בן, מגיעים מכתבים רבים מבני המשפחות של הדיירים – מתחזקת תחושת השליחות וישנו גם סיפוק של ממש מהעבודה.
כך למשל מכתבה של גלדיס הרשאגה, שבשם כל משפחתה שיבחה את הבית הספרדי על היחס החם והטיפול המקצועי באמה, רוזה מורבצ'יק ז"ל. בפרט ציינה גלדיס לטובה את גאולה קוטלר וצוות האחיות והאחים במחלקת סיני, את אירה לייזרמן שדאגה לשתף את רוזה בפעילויות מוזיקליות שכל כך אהבה, את ד"ר רעיה ורחובסקי על הייעוץ וההרגעה, את גילי שטיינברג שתמך ברוזה ובמשפחה גם כשאושפזה בבית החולים, את בלה אדלשטיין על האוזן הקשבת ואת העובד הסוציאלי סהר רסקין שארגן תרגום לספרדית של הגדת הפסח.
"אתם מעניקים להורים שלנו מה שהם נתנו לנו"
סדר פסח בבית הספרדי הביא גם את בנו של אריה שלום ממחלקת גלעד לשבח את הצוות, ובמיוחד את יאנה שני עובדת סוציאלית : "אתם מעניקים להורים שלנו מה שהם נתנו לנו". פרגון דומה מופיע במכתב ששלחו בנותיה של דיירת אחרת לגילי שנברג מלווה משפחות : "אחרי הפגישה איתך הבנו שאנחנו חלק ממשפכה נפלאה שמעניקה לאמא שלנו הרבה יותר מכפי שהייתה מקבלת לו נשארה בביתה".
נשות ואנשי מחלקת גלעד צוינו לשבח גם ע"י הניה שוורצמן. הניה, אלמנתו של אריאל ז"ל שחי במחלקת גלעד במשך למעלה מ-3 שנים, ביקשה לשתף את מנכ"לית הבית הספרדי נטעלי בן בהתרשמות שלה מהתפקוד של טניה והעובדות איתה, של אסמה, של נאדר עלי סלאח, יאנה העובדת הסוציאלית וגיל שנברג מלווח משפחות: "הם לא ויתרו על אף מטופל, ועשו זאת ברגישות, בחיוך ובליטוף. תודה על ההכלה, האמפתיה, האוזן הקשבת וההיענות".
"היא נותנת לי שקט וביטחון שאשתי בידיים טובות"
נאדר, שהחליף את אסמה כשיצאה לחופשת לידה, הרשים מאוד גם את שייקה פטוקה: "נאדר הוא נכס לבית הספרדי. הוא מבצע את תפקידו בצורה מיטבית, ולא רק לדעתי אלא מתוך שיחות עם קרובי משפחה נוספים המגיעים לעיתים קרובות למחלקה".